Support

Versand & Rückgabe

Antworten auf Fragen zu Versand und Rückgabe.

Wohin versendet ihr und was kostet es?

Wir versenden weltweit. Niederlande & Belgien: 4,95 €, Deutschland & die meisten EU-Länder: 6,95 € (versandkostenfrei ab 75 €). Andere europäische Länder: 12,95 € (versandkostenfrei ab 120 €). Rest der Welt: 19,95 € (versandkostenfrei ab 150 €).

Alle Details findest du auf unserer Versandseite.

Wie lange dauert die Lieferung?

Niederlande: meist nächste Werktag. Europa: 1–3 Werktage. Außerhalb Europas: 3–10 Werktage. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking per Mail.

Wie sieht eure Rückerstattungsrichtlinie aus?

Du kannst ungetragene Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Melde deine Rücksendung einfach über unser Rückgabeportal an. Alle Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wo ist mein Rabattcode nach der Anmeldung?

Der Code wird normalerweise innerhalb weniger Minuten verschickt, manchmal kann es etwas länger dauern. Nichts erhalten? Schau in deinem Spam-Ordner nach. Immer noch nichts? Melde dich bei uns – wir helfen dir gerne weiter.

Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Möglicherweise hat sich ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen. Schick uns kurz eine Nachricht per E-Mail oder über das Kontaktformular unten auf der Seite – wir korrigieren das und senden dir die E-Mail erneut zu.

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Schick uns eine Nachricht mit einem Foto des falschen Artikels und dem Barcode auf der Verpackung. Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett, und wir sorgen dafür, dass der richtige Artikel schnell bei dir ankommt.

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Schick uns eine Nachricht mit einem klaren Foto des Defekts. Wir schicken dir einen Ersatz und teilen dir mit, ob du den ursprünglichen Artikel zurücksenden musst oder behalten darfst.

Rücksendung angekommen, aber noch nichts gehört?

Ja, das kann vorkommen. Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Du erhältst automatisch eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Ist es schon länger her? Melde dich gern bei uns.

Warum habe ich weniger zurückbekommen?

Das passiert, wenn deine Rücksendung den Bestellwert unter die Schwelle für kostenlosen Versand senkt. In diesem Fall werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen. Mehr Infos findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Pflege & Garantie

Antworten auf Fragen zu Pflege und Garantie.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Vor dem Schlafen, Schwimmen oder Sport ablegen. Trocken und staubfrei in der Originalverpackung aufbewahren – so bleibt dein Schmuck länger schön. Weitere Tipps findest du auf unserer Pflege-Seite.

Kann ich mit meinem Schmuck duschen?

Wir raten davon ab. Wasser mindert den Glanz. Bewahre deinen Schmuck trocken in der Verpackung auf. Weitere Tipps findest du auf unserer Pflege-Seite.

Wie sieht eure Garantie aus?

Wir liefern nur Schmuck in höchster Qualität. Deshalb erhältst du 1 Jahr Garantie ab Kaufdatum. Ist etwas mit deinem Stück nicht in Ordnung? Dann hast du Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz. Ist der Artikel nicht mehr verfügbar, kannst du ein anderes Stück mit gleichem oder geringerem Wert auswählen.

Alle Details findest du auf unserer Garantie-Seite.

Materialien

Antworten auf Fragen zu Materialien.

Aus welchen Materialien besteht euer Schmuck?

Wir verwenden recyceltes 925er Sterlingsilber und konfliktfreies Gold. Viele Stücke sind mit Gold Vermeil Plus® veredelt – einer Beschichtung, die bis zu 6× länger hält als Standardplating. Die Dicke variiert je nach Schmucktyp – Ringe benötigen mehr als Ohrringe. Details findest du auf der Produktseite.

Wie ist die Qualität der Goldbeschichtung?

Wir haben viel Zeit in die Entwicklung von Gold Vermeil Plus® investiert – einer hochwertigen, langlebigen und dennoch erschwinglichen Goldbeschichtung. Je nach Schmuckstück passen wir die Dicke der Beschichtung an; Ringe brauchen zum Beispiel eine dickere Schicht als Anhänger. Die genauen Angaben findest du auf der Produktseite. Unsere Beschichtung ist im Schnitt bis zu 6 Mal besser als der Branchenstandard.

Verwendet ihr recycelte Materialien?

Wo immer möglich, nutzen wir recycelte Materialien in unserem Produktionsprozess. Außerdem arbeiten wir an einem neuen Programm, bei dem du alten Silber- oder Goldschmuck zurückgeben kannst – im Tausch gegen einen Rabattgutschein.

Verantwortung

Antworten auf Fragen zur Nachhaltigkeit.

Was bedeutet nachhaltigkeit für Flawed?

Wir verringern unsere Auswirkungen, indem wir zeitlosen Schmuck aus konfliktfreiem Gold und recyceltem Silber herstellen. Unser Gold Vermeil Plus® erhöht sowohl die Haltbarkeit als auch die Wiederverwertbarkeit. Außerdem geben wir jedes Jahr an die balinesischen Gemeinschaften zurück, die unsere Stücke von Hand fertigen. Verfolge unsere Reise hier.

Was tut ihr, um eure Auswirkungen auf die Umwelt zu verringern?

Wir tun alles, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren. Unsere Produkte werden nur einmal im Monat aus Bali verschickt – so vermeiden wir unnötige Emissionen. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifiziertem, konfliktfreiem Gold und recyceltem Silber. Unsere Verpackungen sind wiederverwendbar und recycelbar – bewusst ohne Einwegplastik.

Wie wird der Schmuck hergestellt?

Unser Schmuck wird lokal auf Bali gefertigt – von kleinen Kunsthandwerker:innen in familiengeführten Ateliers. Wir glauben daran, den Communities, aus denen unsere Stücke stammen, etwas zurückzugeben, und daran, einzigartigen Schmuck zu schaffen, der seinen Platz in der Mode hat. Unterstütze uns und setze ein Zeichen für slow & fair fashion.