Support
Verzenden & Retourneren
Antwoorden op vragen over verzending en retouren.
Waarheen verzenden jullie en wat kost het?
We verzenden wereldwijd. Binnen Nederland en België betaal je €4,95, in Duitsland en de meeste EU-landen €6,95. Gratis vanaf €75. Andere Europese landen: €12,95 (gratis vanaf €120). Buiten Europa: €19,95 (gratis vanaf €150).
Bekijk alle details in ons verzendbeleid.
Hoelang duurt de levering?
Bestellingen naar Nederland worden meestal de volgende werkdag geleverd. Naar België, Duitsland en de rest van Europa duurt het gemiddeld 1 tot 3 werkdagen.
Buiten Europa is de levertijd 3 tot 10 werkdagen. Je ontvangt een verzendbevestiging met tracking per mail.
Wat is jullie retourbeleid?
Geen zorgen. Je kunt ongedragen items in originele verpakking binnen 14 dagen retourneren. Aanmelden doe je eenvoudig via ons retourportaal. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Bekijk alle details in ons retourbeleid.
Geen kortingscode ontvangen na aanmelding?
De code wordt meestal binnen een paar minuten verstuurd. Soms duurt het iets langer. Niets ontvangen? Check je spamfolder. Nog steeds niets? Laat het ons weten.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Waarschijnlijk is er een foutje in het e-mailadres. Stuur ons even een bericht via e-mail of het contactformulier onderaan deze pagina, dan passen we het voor je aan zodat je de e-mail alsnog kunt ontvangen.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde item heb ontvangen?
Stuur ons een bericht met een foto van het verkeerde item én de barcode op de verpakking. Je ontvangt een gratis retourlabel en we zorgen dat je snel het juiste item ontvangt.
Wat moet ik doen als ik een defect item ontvang?
Laat het ons weten met een duidelijke foto van het defect. We sturen je een nieuw item, en laten weten of je het oude mag houden of moet terugsturen.
Mijn retour is aangekomen, maar ik heb nog niets gehoord?
Ja, dat kan. Binnen 14 dagen na ontvangst storten we het bedrag terug. Je krijgt automatisch een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt. Duurt het langer? Stuur ons gerust een bericht.
Waarom heb ik een lager bedrag teruggekregen?
Dat klopt als je retour je bestelwaarde onder de gratis verzenddrempel brengt. In dat geval worden de verzendkosten alsnog ingehouden. Meer info vind je in ons retourbeleid.
Care & Garantie
Antwoorden op vragen over care en garantie.
Hoe verzorg ik mijn sieraden?
Doe je sieraden af voor het slapen, zwemmen of sporten. Bewaar ze in de originele verpakking – droog en stofvrij. Zo blijven ze lang mooi. Meer tips vind je op onze care pagina.
Kan ik douchen met mijn sieraden?
Liever niet. Water en vocht tasten de glans aan. Bewaar ze droog, in de originele verpakking. Zo blijven ze langer mooi. Meer tips vind je op onze care pagina.
Wat is jullie garantiebeleid?
We leveren alleen sieraden van topkwaliteit. Daarom krijg je 1 jaar garantie vanaf aankoop. Gaat er iets mis? Dan krijg je één gratis reparatie of vervanging. Is het product niet meer op voorraad? Dan kies je iets anders van gelijke of lagere waarde.
Voor alle details, bekijk onze garantiepagina.
Materialen
Antwoord op vragen over materialen.
Van welke materialen worden de sieraden gemaakt?
We kiezen bewust voor duurzame materialen, zoals gerecycled 925 sterling zilver en gecertificeerd conflict-free goud. Veel van onze sieraden zijn daarnaast voorzien van Gold Vermeil Plus® – een hoogwaardige plating die tot wel 6× langer meegaat dan standaard plating. Op de productpagina zie je precies van welk materiaal elk sieraad is gemaakt.
Wat is de kwaliteit van de Gold-Plating?
We hebben veel tijd geïnvesteerd in de ontwikkeling van Gold Vermeil Plus® – een hoogwaardige, duurzame goudplating die toch betaalbaar blijft. Afhankelijk van het type sieraad passen we de dikte van de plating aan; zo hebben ringen bijvoorbeeld een dikkere laag nodig dan hangers. De exacte specificaties vind je op de productpagina. Gemiddeld is onze kwaliteit tot 6 keer beter dan de standaard in de industrie.
Gebruiken jullie gerecyclede materialen?
Waar mogelijk gebruiken we gerecyclede materialen in ons productieproces. Daarnaast werken we aan een nieuw programma waarbij je je oude zilveren of gouden sieraden kunt inleveren in ruil voor een kortingsvoucher.
Verantwoordelijkheid
Antwoorden op vragen over duurzaamheid.
Wat betekent duurzaamheid voor Flawed?
We verkleinen onze impact door tijdloze sieraden te maken van conflict-free goud en gerecycled zilver. Onze Gold Vermeil Plus® zorgt voor een langere levensduur én recyclebaarheid. Daarnaast geven we jaarlijks terug aan de Balinese communities die onze sieraden met de hand maken. Volg onze reis hier.
Wat doen jullie om impact op de planeet te verminderen?
We doen er alles aan om onze ecologische impact te beperken. Zo verzenden we onze producten slechts één keer per maand vanuit Bali om onnodige uitstoot te voorkomen. We werken uitsluitend met gecertificeerd conflict-free goud en gerecycled zilver. Ook onze verpakkingen zijn herbruikbaar en recyclebaar – bewust zonder wegwerpplastic.
Hoe worden de sieraden gemaakt?
Onze sieraden worden met de hand gemaakt in Bali, in kleine familie-ateliers van lokale ambachtslieden. We geloven in het teruggeven aan de communities waar onze sieraden ontstaan, en in het creëren van unieke stukken die hun plek vinden binnen moderne fashion. Steun ons en draag bij aan een wereld van slow en fair fashion.
Neem contact op
Heb je niet het antwoord kunnen vinden dat je zocht?
Als je het antwoord niet hebt kunnen vinden in de FAQ, neem dan gerust contact met ons op met dit formulier.