Garantie

We willen dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je sieraden. Daarom geven we vanaf de aankoopdatum 6 maanden garantie op fabricagefouten bij normaal gebruik.

Wordt je garantieaanvraag goedgekeurd? Dan krijg je eenmalig een gratis reparatie of vervanging. Is je sieraad niet meer op voorraad of uit onze collectie? Dan ontvang je shoptegoed ter waarde van de oorspronkelijke aankoopprijs.

Wat valt onder de garantie?

Onze garantie geldt bij normaal gebruik en dekt onder andere:

• Fabricagefouten of defecten.
• Ongewone verkleuring door een productiefout.
• Stenen of parels die door een productiefout losraken.
• Breuk door een productie- of soldeerfout.

Wat valt niet onder de garantie?

Sieraden krijgen door het dragen na verloop van tijd gebruikssporen. Ook de goudlaag kan geleidelijk slijten. Hoe snel dit gebeurt, hangt af van hoe vaak je het sieraad draagt en hoe je ermee omgaat.

Onze garantie geldt niet voor:

• Normale slijtage, zoals krassen, deuken en het geleidelijk vervagen van de goudlaag.
• Schade of verkleuring door water, zwemmen, douchen, zweet, parfum, cosmetica of chemicaliën.
• Schade door onjuist gebruik, verwaarlozing of het niet volgen van onze onderhoudsinstructies.
• Schade door trekken, verdraaien, ergens achter blijven haken of andere kracht van buitenaf.
• Kwijtgeraakte sieraden of onderdelen.
• Sieraden die zijn aangepast of eerder door een andere partij zijn gerepareerd.

We beoordelen iedere aanvraag afzonderlijk om vast te stellen of het om een fabricagefout, normale slijtage of schade door gebruik gaat.

Hoe maak je aanspraak op garantie?

Neem contact op met onze klantenservice en stuur je ordernummer, duidelijke foto’s van het sieraad en een korte omschrijving van het probleem mee. Bewaar het sieraad en eventuele losse onderdelen totdat we je aanvraag hebben beoordeeld.

Ons supportteam bekijkt je aanvraag zorgvuldig en helpt je graag met de volgende stappen.