Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de kosten en levertijden?
We verzenden wereldwijd, de kosten en levertijden per land vind je hier. Voor Nederland, België & Duitsland bieden we brievenbus pakketten aan voor €4,75 en €5,75, daarnaast gratis verzending boven €75. Vandaag besteld, morgen in huis.
Kan ik mijn order aanpassen nadat deze geplaatst is?
Wanneer je een order plaatst is deze definitief. Je kunt deze niet meer aanpassen. Check je winkelmandje dus altijd goed! De bevestigingsmail ontvang je daarna in je email.
Ik heb een verkeerd item ontvangen. Wat nu?
Oeps, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Mocht dit toch het geval zijn, stuur dan een mail naar ons, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Hoe werkt een pre-order?
Soms is een item niet op voorraad, maar hebben we deze wel al besteld en wordt het gemaakt door onze zilversmeden in Bali. Je kunt het item pre-orderen en wanneer de voorraad in Nederland is, ben jij de eerste die het pakketje ontvangt. Dit duurt uiterlijk 4 weken. Hiervan houden we je op de hoogte.
Waar kan ik de status van mijn pakket zien?
De status van je pakket kun je vinden met de tracking code in de mail met je verzendbevestiging.
Moet ik thuisblijven om het pakketje aan te nemen?
Voor een brievenbuspakket hoef je niet thuis te blijven. Voor een pakket levering wel.
Met welke betalingsvormen kan ik betalen, en kan dit ook achteraf?
Je kunt direct betalen met iDeal, PayPal, creditcard, een gift card of achteraf betalen met Klarna.
Retouren
Wat is jullie retourbeleid?
Is je aankoop niet naar wens, dan heb je 14 dagen de tijd om deze in de originele verpakking naar ons te retourneren. Bekijk hier ons retourbeleid om je items terug te sturen.
Mijn sieraad is stuk. Heb ik garantie?
Flawed biedt een garantieperiode van 1 jaar na aankoopdatum. Onze sieraden worden handgemaakt in Bali en sommige designs zijn kwetsbaarder dan anderen. We vragen je om er voorzichtig mee om te gaan. Mocht je sieraad toch stuk gaan, neem dan contact met ons op via chat met een duidelijke foto van het item en je ordernummer. Lees meer over onze garantievoorwaarden hier.
Betaal ik retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening. We adviseren je een pakketje naar ons te retourneren met een track & trace code. Het pakketje is jouw verantwoordelijkheid totdat het ons magazijn heeft bereikt.
Materialen
Van welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt?
Onze sieraden worden stuk voor stuk handgemaakt en zijn van de hoogste kwaliteit.
We gebruiken de volgende materialen:
Oorbellen: 925 Sterling Silver of 925 Sterling Silver met 1 Micron 14K Gold Plating
Kettingen: 925 Sterling Silver of 925 Sterling Silver met 3 Micron 14K Gold Plating
Hangers: 925 Sterling Silver of Brass met 1 Micron 14K Gold Plating
Ringen: 925 Sterling Silver of Sterling Silver met 3 Micron 14K Gold Plating en extra coating om beschadigingen te voorkomen.
Hoe is de kwaliteit van jullie Gold Plating?
Onze Gold Plated sieraden worden 14K micron verguld tussen 1 micron en 3 micron. Dit is een stuk dikker verguld dan gemiddeld. Wanneer je je sieraden (met name ringen) niet krast, blijft dit heel mooi. We raden je aan niet te douchen, sporten etc. om de kleur zo lang mogelijk mooi te houden. Lees meer over het omgaan met je sieraden op de care pagina
Welke stenen worden er gebruikt in jullie sieraden?
De stenen die we gebruiken in onze sieraden zijn Smokey Quartz, Black Onyx, Pearl, Opal, Emerald, Topaz, Jade, Garnet, Moonstone, Peach Moonstone, Coral, Lapiz Lazuli, Black Synthetic Diamond en White Synthetic Diamond.
We gebruiken ook het materiaal resin (hars) in sommige kettingen, ringen en oorbellen, zoals in de Grapefruit Drop Necklace en de Ivory Drop Hoop.
Care
Kan ik douchen met mijn sieraden?
Wij raden onze klanten aan om de sieraden altijd af te doen tijdens het douchen. Elk sieraad, zelfs puur goud, blijft hierdoor het mooiste. Maar het is geen probleem als je sieraad een beetje nat wordt, wanneer je het goed afdroogd. Zorg ervoor dat je sieraad niet in contact komt met parfum, lotions etc.
Hoe houd ik mijn sieraden mooi?
Wij adviseren onze klanten om sieraden af te doen tijdens het douchen, slapen, zwemmen of sporten. Chloor en zweet hebben namelijk een negatief effect op de sieraden. Zorg er ook voor dat je je sieraden af doet tijdens het smeren van lotions of sprayen van parfum. Bewaar je sieraden in een afgesloten doosje waar geen vocht bij kan komen. Zo heb je er het langst plezier van! Lees onze care pagina voor meer tips.
Hoe kan ik mijn zilveren sieraden schoonmaken?
Er zijn verschillende manieren om je 925 Sterling Silver sieraden schoon te maken. Dit kan met een speciaal zilverpoetsdoekje, zilverpoets die je o.a. kunt kopen bij Lucardi of met Dreft, warm water en een zachte tandenborstel. Dompel je sieraden onder in het sopwater, poets ze voorzichtig met de tandenborstel en ze zijn weer als nieuw!
Let op, dit geldt alleen voor zilveren sieraden.
Duurzaamheid
Wat betekent duurzaamheid voor Flawed?
Wij doen niet aan massaproductie, Slow & Fair produceren is voor ons de enige manier om onze stem te laten horen in een overvolle modewereld. We proberen onze klanten bewust te maken van het proces dat je sieraad aflegt, lees daar hier meer over.
Wat doen jullie om jullie impact te verminderen?
Om onze impact op de wereld te verminderen doen we diverse dingen. We laten slechts een keer per maand een bestelling overkomen vanuit Bali, om onze carbon footprint te verkleinen. Sinds 2023 zijn we 100% afgestapt van single use plastic, onze packaging is nu reusable. Daarnaast recyclen we oude en kapotte sieraden, deze laten we omsmelten om te verwerken in onze nieuwe collecties.
Waar worden jullie sieraden gemaakt?
Al onze sieraden worden handgemaakt in Bali door de beste zilversmeden van het eiland. Dit zijn lokale families die gezamenlijk het vak uitoefenen. Er komen geen fabrieken aan te pas bij het maken van onze items. Wil je de gezichten zien van de mensen die jou sieraden maken? Lees hier de verhalen en bekijk de foto's van onze makers.
Gebruiken jullie gerecycled zilver?
Ja, wij gebruiken gerecycled zilver dat we vervaardigen in Indonesië. Daarnaast bewaren we kapotte items en nemen we ze mee naar Bali om te hergebruiken in nieuwe collecties.
Meer vragen?
Wij zijn hier om te helpen! Chat met ons op werkdagen tussen 9:00 - 17:00 uur.
